常見問題 Q&A

這裡收集了旅客最常詢問的問題，希望能協助您快速解惑

報名與訂單流程14 題

在行程頁選好出發日期後點「立即報名」，選擇人數（大人／小孩不佔床／嬰兒），接著：1. 選擇預訂方式（用 LINE「會員訂購」，或用手機／Email「訪客訂購」）→ 2. 填寫訂購人資料與預計付款方式 → 3. 確認同意旅遊定型化契約及隱私權政策後送出。送出後專員會在 1-2 個工作天內與您聯繫確認機位。
流程為：您送出訂單 → 專員確認機位並通知付款 → 線上簽署旅遊契約 → 支付訂金 → 到「訂單查詢」頁上傳護照、填寫旅客名單／餐食／分房與紙本資料收件地址 → 專員通知繳交尾款 → 支付尾款、訂單完成 → 出發前提供行前資料。每一個步驟我們都會透過 LINE 或 Email 主動通知您，您也隨時可在「訂單查詢」頁看到目前進度。
送出訂單僅代表我們收到了您的需求，並不代表機位已確認。實際報名成功以「專員回覆確認有位」並「完成訂金支付」為準。
行程頁的出發日期上會顯示可報名、已成團、即將成團、候補中、已滿團等狀態。顯示可報名、已成團或即將成團代表目前有位子；但有時雖然沒有顯示已滿團，也可能因為前面有旅客卡位尚未付訂而需要候補，所以最終還是以專員回覆為準哦。
報名時系統會提示「剩 N 位，超出的人數需候補」。您可以回頭調整人數，也可以照原人數送出，超出的部分會以候補方式為您登記，專員確認後會再通知您結果。
代表這個出發日目前名額已滿，但仍有機會候補遞補上機位。您還是可以正常送出訂單，系統會提醒這筆訂單將先以候補方式為您登記；專員確認是否候補成功後，會再另行通知您，實際結果仍以專員回覆為準。
不需要馬上付款。候補期間您可以自由選擇是否願意先支付「作業金」以優先候補，這只是您的意願登記，實際付款方式會由專員與您聯繫確認後才提供，現在勾選並不會馬上扣款；若最終未能候補成功，我們會協助您辦理退款。
候補成功、專員正式確認機位後，這筆作業金會直接算入訂金，不需要再另外支付一次訂金；若最終未能候補成功排到機位，我們將協助您辦理退款。
不會。若是因為未達成團人數而無法出團，或候補未能候補到機位，並非您個人因素取消，這種情況下您已支付的訂金或作業金會全額退還，不會扣除任何手續費。（此與您個人因素主動取消行程、依旅遊定型化契約按天數比例收取違約金的退費標準不同，詳見「合約與權益」分類說明。）
點「立即報名」後的選人數視窗可分別選擇大人、小孩不佔床、嬰兒：小孩佔床與大人同價，直接算在「大人」；小孩不佔床依各行程設定的優惠價計算（部分行程不開放不佔床）；嬰兒須未滿 2 歲、不佔機位，收取該行程的嬰兒費用，訂金為嬰兒費用全額。年齡一律以回程日當天計算，小孩的年齡上限依各行程標示（一般為未滿 12 歲），實際由專員依證件核對。若行程尚未設定小孩或嬰兒費用，將由專員另行報價。
團體行程以兩人一室計價，當佔床人數為單數（例如 1 位、3 位）時，多出來的那一位需要獨立使用一間房，可能產生單房差。報名時若符合這個情況，頁面會提示單房差金額；這筆費用不含在預估金額內，會在專員確認訂單時另行計入。
線上報名一次最多 20 位（含嬰兒）。超過 20 位的團體，因為需要另外安排報價、分房與領隊，請直接私訊官方帳號，由專員為您服務。
可以的。您在報名頁面填寫自己的資料作為「訂購人」即可；其他旅客的護照與詳細資料，等專員確認收到訂金後，再到「訂單查詢」頁上傳護照並填寫旅客名單即可，不需要在下訂當下逐一填寫，讓報名更快速。（若要使用 VIP 折扣，個人卡、親友卡、無限卡需由 VIP 本人報名並參團。）
不用。送出訂單後請等待專員確認機位，確認後才會通知您繳交「訂金」，建議於通知的期限內完成，以保留您的名額；尾款則會在出發前由專員另行通知繳交。報名時的「預計付款方式」也可以先選「機位確認後決定」。

LINE 會員與通知4 題

不一定。報名時可以選擇「會員訂購」（用 LINE 一鍵註冊／登入會員）或「訪客訂購」（用手機／Email，不需加入會員）。選訪客訂購的話，我們會改以手機或 Email 與您聯繫；不過用 LINE 加入會員能即時收到通知、累積 VIP 點數，操作也最簡單，特別推薦給長輩使用。
訂單確認、付款通知、行前資料與客服訊息都會直接傳到您的 LINE；付款完成後也可以直接在 LINE 點「我已完成付款」一鍵通知客服，不必另外打電話或寫信。另外還能在「會員中心」一次看到所有訂單、累積 VIP 點數、查看會員等級，下次報名也會自動帶入您的資料。
不會。我們只會用於登入會員與傳送訂單相關通知，不會取得您的 LINE 好友名單或私人訊息。
可以。您可以在「報名成功頁」或「訂單查詢」頁點選「綁定 LINE」，完成後這筆訂單的通知就會開始傳到您的 LINE，也會同時成為會員。

VIP 會員與點數6 題

只要在官網線上報名並填寫身分證字號，消費即會自動累積點數（點數以身分證歸戶，只累積給報名人本人），累積達門檻就會自動升等為對應卡別的 VIP 會員，享有終身國外團費折扣等專屬優惠，不需要另外申請。建議用 LINE 加入會員，可以在會員中心隨時查看點數與等級。完整規則歡迎參考 VIP 會員計畫 頁面。
依累積點數分為個人卡（25,000 點，本人＋1 位同行使用折扣）、親友卡（50,000 點，本人＋5 位）、無限卡（100,000 點，本人＋不限同行人數）。企業卡（150,000 點）另需為公司行號，達點數門檻後仍須經本公司核實公司行號身分，由專人設定，不會單靠累積點數自動升等。
報名時系統會以您的身分證自動辨識 VIP 資格，並於報名頁直接顯示可折金額，您可選擇「使用折扣」或「這次不折扣、改累積點數」擇一。個人卡、親友卡、無限卡需VIP 本人參團才能使用折扣（企業卡除外）。VIP 折扣不可與促銷、特惠、出清等其他優惠同時使用哦。
可以的。不論您的 VIP 資格是先前已經認定的舊會員身分，還是透過官網線上報名累積點數升等，下單時只要填寫的身分證字號與原有 VIP 資料相符，系統都會自動比對辨識，直接在報名頁顯示可折金額，不需要另外申請或提供證明；若兩邊都有資格，會自動以等級較高者為準。若報名頁沒有出現折扣，多半是身分證字號不同（例如使用親友的身分證報名），建議改用您本人的身分證字號報名，或私訊官方帳號協助核對。
不會，點數終身有效，也不會因為使用折扣而被扣除，會持續累積、往下一張卡邁進。
線上系統的點數是在您透過官網線上報名時自動計算並累積的。過去若是以人工方式（電話、LINE 或業務親自接洽）報名參團，因屬人工作業、且涉及旅客個人隱私，這部分紀錄我們無法回溯同步至線上會員系統，請私訊官方帳號，由客服人員協助為您補登點數；之後若希望點數能即時線上更新，歡迎直接於官網線上報名，即可自動累積。

付款相關5 題

提供「銀行匯款」、「信用卡」與「信用卡分期」三種方式。信用卡分期支援台新、永豐、玉山、中信信用卡，可分 3 或 6 期。國內旅遊行程僅提供銀行匯款，不接受信用卡付款。報名時需選擇預計付款方式，也可以先選「機位確認後決定」；匯款帳號或刷卡連結，會在專員確認機位後透過 LINE／Email 提供給您。
一般是先付「訂金」（金額依各行程標示，報名頁會列出本次應付訂金的算式），出發前專員再通知您繳交「尾款」；少數行程需全額付清，報名頁會另外標示。訂單查詢頁會清楚顯示訂金、尾款各自的金額與付款進度。
付款完成後，您可以直接在 LINE 通知中點「我已完成付款」通知客服，或到「訂單查詢」頁上傳付款收據。我們確認款項後會回覆您並更新訂單狀態。
本網站之團費報價皆無需額外支付刷卡手續費。
一般團費包含行程表所列之交通、住宿、餐食、景點門票及保險費用。部分個人消費（如洗衣、電話、飲料等）及司機導遊小費通常不包含在內，詳細內容請參閱各行程的「費用包含／不包含」說明；行程頁的「推薦自費項目」為選擇性參加，費用另計。

訂單查詢、護照與行前資料6 題

到網站的「訂單查詢」頁，有兩種方式：（1）用 LINE 登入，可一次看到您所有的訂單；（2）輸入訂單編號＋訂購人手機號碼，查詢單筆訂單（訂單編號在報名成功頁與通知訊息中）。登入後即可查看訂單與付款進度、上傳護照與付款收據、填寫旅客名單、下載行前資料與旅遊契約，也可以直接留言給客服。
請先確認訂單編號與手機號碼是否正確；若您已經是 LINE 會員，這筆訂單請改用 LINE 登入查詢。另外，「訂單查詢」只查得到透過官網線上報名的訂單，若您是過去以人工方式（電話、LINE 或業務親自接洽）報名參團，相關資料由當時服務您的業務留存，無法透過線上查詢，請私訊官方帳號協助查詢。
專員確認收到訂金後，會通知您到「訂單查詢」頁上傳全體旅客的護照（效期需滿六個月），並填寫旅客名單、餐食禁忌、分房與紙本資料收件地址，不需要在下訂時填寫，可分次填寫、隨時修改。
會寄到您在「訂單查詢」頁填寫的收件人、電話與地址（第一次會預先帶入訂購人資料，下次報名也會帶入上次的地址，確認後按儲存即可）。寄出後我們會透過 LINE／Email 通知您寄出日期、物流與追蹤碼；若寄出後才修改地址，請聯繫客服安排重寄。國內旅遊不另寄紙本資料，不需要填寫收件地址。
出發前，專員會將行前資料上傳到系統，您會收到 LINE／Email 通知，登入「訂單查詢」頁即可下載查看。
我們非常重視您的個資安全。您上傳的證件存放於私有空間，只能經過身分驗證、透過「限時有效的連結」存取（非公開網址）；專員下載留存作業後，系統會自動刪除線上檔案，將個資外洩風險降到最低。

簽證與護照2 題

依照國際慣例，入境大部份國家時，護照效期皆需保持「六個月以上」（以返國日計算）。報名前請務必確認您的護照效期。
各國簽證規定不同。免簽國家可直接持護照入境；需辦理簽證之國家，我們會協助您準備相關資料並代為辦理（簽證費用另計，或包含於團費中，依行程說明為準）。

客製化與企業服務1 題

是的，我們提供專業的客製化旅遊服務。若您有公司員工旅遊、家族旅行或好友包團的需求，請前往網站上方的「客製包團」頁面填寫需求單，我們將由專人為您規劃專屬行程。

合約與權益3 題

本公司依照主管機關公告之「旅遊定型化契約」規定辦理。旅客若因故取消行程，將依據通知取消的天數，按比例收取行政規費或賠償金。詳細比例請參閱網站底部的「旅遊合約」頁面。
有的。送出訂單前需先同意旅遊定型化契約條款，報名成功頁也可以先詳閱契約內容；專員確認機位後，會通知您線上簽署電子契約，內容詳載雙方權利義務。簽署後可隨時在「訂單查詢」頁下載契約。
是的。找到了旅行社依規定投保「旅行業責任保險」，包含意外死亡及失能給付以及意外醫療費用。若您有個別需求，建議可自行加保個人旅遊平安險以獲得更全面的保障。

其他問題3 題

我們的領隊及當地導遊皆受過專業訓練，能即時協助處理突發狀況。出發前也會提供緊急聯絡人資訊，確保您在國外旅遊時能隨時獲得協助。
您可以透過電話、Email 或官方 LINE 聯繫我們；已經報名的旅客，也可以在「訂單查詢」頁直接留言給客服。服務時間為週一至週五 09:00-18:00。
我們高度重視您的隱私。您在網站上填寫的個人資料僅用於旅遊保險辦理、行程聯繫及業務需求，本公司絕不會將您的資料洩漏給與旅遊無關之第三方；上傳的證件亦採私有空間儲存、限時存取，專員下載後即自動刪除線上檔案。詳情請參閱「隱私權政策」。
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