旅行團沒成團怎麼辦？旅行社取消出團、退費與旅客權益一次看

好不容易安排好假期，選好想去的日本、韓國或歐洲旅行團，也付了訂金，卻突然收到旅行社通知：「不好意思，這團人數不足，無法出發。」

遇到這種情況，旅客最關心的通常是：已經付的訂金可以退嗎？旅行社可以要求改日期嗎？如果臨時取消，能不能要求賠償？

其實，旅行團取消出發的原因不同，退費及賠償規定也不一樣。

「未達最低成團人數」、「旅行社可歸責原因取消」與「旅客自行取消」，是三種不同的情況。

找到了旅遊根據交通部觀光署公布的國外旅遊定型化契約規定，整理旅行團成團、取消出發、退款及旅客權益的重要資訊，讓你在報名旅行團前就能了解自己的權利。

旅行團幾個人才會成團？最低成團人數怎麼看？

每個旅行團的最低成團人數可能不同，並不是所有旅行團都必須達到同樣的人數才能出發。

依照國外旅遊定型化契約規定，旅行社應在契約中載明最低組團人數。

例如某個旅行團約定至少20人才能成團，若報名人數不足20人，就可能依契約約定辦理解除。

不過，若契約沒有記載最低成團人數，依法視為沒有最低組團人數限制；標示保證出團的旅行團也是如此。

因此，報名前除了確認團費與行程，也建議留意：

• 最低成團人數是多少？

• 是否已達到最低成團標準？

• 是否標示保證出團？

• 旅行社最晚何時通知成團結果？

了解這些資訊，可以減少安排假期時的不確定性。

旅行團沒成團，旅行社最晚什麼時候要通知？

依照國外旅遊定型化契約規定，如果旅行團未達約定的最低成團人數，旅行社應依契約約定期限通知旅客解除契約。

通知期限至少須在預定出發日前7日；契約未填寫通知期限時，視為7日。

舉例來說，某旅行團預定12月20日出發，若契約約定最晚出發前7日通知，旅行社就應依規定在期限內完成通知。

如果旅行社沒有依約通知，導致旅客受到損害，可能需要負擔相應的損害賠償責任。

要注意，通知期限可以約定得比7日更早，並不是所有旅行團都固定在出發前7日才確認。

旅行團沒成團，已付訂金可以退嗎？

可以依契約規定辦理退款。

如果旅行團確實因未達最低成團人數，而由旅行社依法解除契約，原則上應退還旅客已交付的全部費用。

不過，依國外旅遊定型化契約規定，旅行社已代繳的行政規費得予扣除。

因此，實際退款金額仍須依契約及已代繳費用情況確認。

例如旅客已支付10,000元訂金，旅行團因人數不足依法取消，且沒有可扣除的已代繳行政規費，原則上應退還10,000元。

如果旅行社建議改參加其他日期或其他行程，也必須徵得旅客同意，才能將原本應退還的費用轉入新的旅遊契約。

旅行社不能未經旅客同意，就直接把訂金轉成其他團期的費用。

旅行社取消出團，一定要賠償嗎？

不一定，必須先確認取消原因。

如果是依契約約定、因未達最低成團人數而合法解除，原則上依最低成團人數相關條款處理，不會自動適用旅行社可歸責取消的違約金標準。

但如果是因旅行社可歸責的原因，導致原訂旅遊活動無法成行，情況就不同。

依國外旅遊定型化契約規定，旅行社應在知悉無法成行時立即通知旅客、說明原因，並退還旅客已繳的旅遊費用。

另外，還可能需要依通知時間支付違約金。

因此，旅客收到取消通知時，最重要的是先了解旅行社取消出團的實際原因，而不是只看取消通知的時間。

旅行社可歸責原因取消，違約金怎麼算？

依照國外旅遊定型化契約應記載事項，若旅行社因可歸責原因導致旅遊活動無法成行，且已依規定通知旅客，違約金依通知到達時間計算。

例如團費為40,000元，若旅行社因可歸責原因取消行程，並在出發前15日通知旅客，依上述標準計算，違約金為團費30%，也就是12,000元。

這筆違約金與退還原本已繳的旅遊費用，是不同的項目。

如果旅行社怠於通知，還有其他契約責任規定；旅客如能證明實際損害超過規定的賠償基準，也可能依法請求超過部分。

提醒大家：上述比例適用於旅行社可歸責的取消情形，不能直接套用在合法的未達最低成團人數取消案件。

如果是旅客自己不想去了，訂金可以退嗎？

有些旅客報名旅行團後，可能因工作、家庭安排或其他個人因素，臨時決定不參加。

這種情況與旅行社取消出團不同。

依國外旅遊定型化契約，旅客在旅遊活動開始前原則上可以解除契約，但可能需要依規定負擔相關費用。

實際計算應依契約解除時間、適用條款及具體情況判斷。

如果已經涉及不可退還的特殊票券、簽證或其他費用，也應確認契約約定及旅行社提出的費用依據。

建議旅客一旦確定無法出發，應盡早通知旅行社，並保留書面紀錄，以利確認取消日期與後續退款。

旅行社說可以改團期，旅客一定要接受嗎？

不一定。

如果原旅行團因未達最低成團人數而解除契約，旅行社可以提供其他日期或行程供旅客選擇。

但是否接受新行程，應由旅客自行決定。

例如原本報名的是日本北海道賞雪行程，旅行社建議改參加其他日期的北海道團，或改成日本東北旅遊，旅客可以比較出發日期、團費、航班、景點及住宿後再決定。

如果選擇新行程，應重新確認契約內容及費用差額。

已經請假、買車票或訂飯店，旅行團卻取消怎麼辦？

如果因旅行團取消，導致旅客另外產生交通、住宿或其他費用，是否可以要求賠償，仍須視取消原因及相關證明而定。

例如旅行社未依約定期限通知未成團，造成旅客損害，或因旅行社可歸責原因取消行程，可能涉及不同的賠償責任。

建議保留：

• 旅遊契約及行程資料

• 訂金或團費付款證明

• 旅行社通知取消的訊息

• 其他交通及住宿付款紀錄

• 無法退費的證明資料

如果雙方對退款或賠償有爭議，可向旅行社提出書面詢問，必要時透過消費爭議申訴管道尋求協助。

報名旅行團前，這5件事一定要確認

第一，確認最低成團人數。

不要只看團費與出發日期，也要了解成團條件。

第二，確認是否已成團或保證出團。

已成團與保證出團的意思不同，建議直接向旅行社確認。

第三，了解取消及退費條款。

包含旅客自行取消、未達最低成團人數及旅行社取消出團等情況。

第四，保留付款及契約紀錄。

包括收據、匯款資料、行程表及雙方確認的事項。

第五，不要只比較價格。

行程品質、航班、飯店、景點安排、服務內容及旅遊契約保障，都是選擇旅行團的重要因素。

旅行團取消與退費常見問題 FAQ

Q1：旅行團沒成團，訂金可以全額退還嗎？

因未達約定最低成團人數而依法解除契約，原則上應退還已交付的全部費用，但已代繳的行政規費得依規定扣除。

Q2：旅行社最晚幾天前要通知沒成團？

依國外旅遊定型化契約，應於約定期限通知，且至少須在出發前7日；未記載時視為7日。

Q3：旅行團沒成團，旅行社一定要賠違約金嗎？

不一定。若依法依約因未達最低成團人數取消，不會自動適用旅行社可歸責取消的違約金比例。但未依約通知而造成損害，仍可能需要賠償。

Q4：旅行社臨時取消，最高可以賠多少？

若屬旅行社可歸責原因，應依契約與通知時間判斷。相關違約金基準最高可達團費100%，實際仍須依個案情況處理。

Q5：旅行社可以強迫旅客改日期嗎？

因未達最低成團人數而解除原契約後，若要將應退款項轉至其他行程，須徵得旅客同意。

Q6：旅行團已經成團，還可能取消嗎？

仍可能因其他原因無法出發，但不能直接把所有取消原因都視為人數不足。實際責任須依契約、取消原因及相關規定判斷。

Q7：報名旅行團後，自己取消會被扣錢嗎？

可能需要依契約負擔相關費用，實際依取消時間、適用條款及具體情況確認。

Q8：如果與旅行社有退費爭議，可以找誰協助？

可以先向旅行社提出書面申訴，並保留契約、付款及通知紀錄；若無法解決，可向交通部觀光署或相關消費爭議處理管道尋求協助。

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選擇旅行團時，除了比較目的地、團費與飯店，也別忘了確認成團條件、契約內容及取消退費規定。

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本文由找到了旅遊編輯部整理，更新日期：2026年10月14日。內容依交通部觀光署國外旅遊定型化契約相關規定整理，僅供一般旅遊資訊參考。個別退款及賠償仍須依實際契約、取消原因及相關法令判斷。